Více
    Registrace
    Domů / Reklamační řád

    Reklamační řád

    1.   Úvodní ustanovení

    1. Tento reklamační řád se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku a blíže vymezuje a upřesňuje práva a povinnosti prodávajícího, kterým je, Jiří Žďárský, s místem podnikání Brzice 81, 552 05 Brzice, IČ 75201178,

    (dále také „prodávající") a zákazníka (dále také „kupující").

    1. Reklamační řád stanovuje podmínky pro reklamace zboží zakoupeného u společnosti Spokojený Chovatel, uvedená společnost je také provozovatelem internetového obchodu www.spokojenychovatel.cz
    2. Reklamační řád se vztahuje na zboží, u něhož jsou uplatňována práva kupujícího z vadného zboží.

    2.   Převzetí zboží

    1. Kupující je povinen prohlédnoutzboží bezprostředně při jeho převzetí za přítomnosti smluvního partnera.
    2. Jsou-li zjištěnyzjevné vady zboží, za které se považují všechny vady zjistitelné při převzetí zboží, je kupující povinen s dopravcem vyhotovit záznam o poškození. Kupující je oprávněn v tomto případě zboží nepřevzít.
    3. Zjevné vady, poté kupující neprodleně reklamuje u prodávajícího. Podmínkou takovéto reklamace je však doložení záznamu o poškození zboží při přepravě, podepsané smluvním partnerem.
    4. Náklady a škodu, které vzniknou v důsledku nesprávného anebo pozdního uplatnění zjevných vad zboží, či v důsledku nesepsání záznamu o poškození nese v plném rozsahu kupující.

    3.   Záruka za jakost

    1. Vyskytnou-li se po převzetí zboží kupujícím vady zboží v záruční době, kupující je oprávněn uplatnit reklamaci.

    4.   Délka záruční doby

    1. Délka záruční doby činí 6 měsíců nebo je upravena individuálním smluvním vztahem, s výjimkami stanovenými příslušnými právními předpisy.
    2. V případě výměny zboží získává kupující záruku novou v délce 6 měsíců nebo do doby trvání záruky původního zboží, je-li tato delší.
    3. U zboží, kde není zapotřebí evidovat výrobní čísla, slouží k uplatnění záruky daňový dokladnebo dodací list. Záruční list je nutný vždy u zboží, u kterého jsou evidována výrobní čísla.
    4. Záruční doba začíná běžet dnem převzetí zboží kupujícím.
    5. Kupující nemá právo ze záruky, způsobila-li vadu po přechodu nebezpečí škody na věci na kupujícího, vnější událost.

    5.   Vyřízení reklamace - Práva a povinnosti kupujícího

    1. Kupující je povinen dodané zboží prohlédnout a bez zbytečného odkladu informovat prodávajícího o zjištěných vadách.
    2. Kupující může reklamaci podat jednou z uvedených možností:
      • na e-mailovou adresudodavatele - jirka_zdarsky@seznam.cz,obchod@spokojenychovatel.cz
      • poštou na adresudodavatele - Jiří Žďárský, Brzice 81, 552 05 Brzice
    3. Kupující je povinen:
      • poslat řádně vyplněný reklamační formulář,
    4. Kupující doručí zboží zpět kompletní a neponičené.
    5. Náklady na dopravu k prodávajícímu hradí kupující, zpět ke kupujícímu hradí prodávající.
    6. V případě zjištění neodstranitelné vady zboží, kterou lze hodnotit jako podstatné porušení smlouvy pokud si to vyžaduje povaha zboží), má kupující právo na výměnu zboží nebo má právo od smlouvy odstoupit.
    7. V případě oprávněné reklamace má kupující právo na náhradu poštovného v nezbytně vynaložené výši. V případě neoprávněné reklamace nemá kupující nárok na náhradu svých nákladů spojených s vyřízením reklamace a současně ani prodejce nemá nárok na náhradu nákladů, které vznikly na jeho straně (pokud se ze strany kupujícího nejednalo např. o opakovanou bezdůvodnou reklamaci, u které se již dá dovozovat, že se z jeho strany jednalo o zneužití práv)
    8. Kupující má právo se informovat na stav reklamace prostřednictvím emailu a to na e-mail: obchod@spokojenychovatel.cz
    9. Poškozené zboží či přepravní obal -postup řešení reklamace - pro společnost PPL
    10. Pro správné vyřešení Vaší reklamace, prosím, dodržte tento postup:
      • Správné převzetí zásilky- zkontrolujte neporušenost obalu a následně ji potvrďte řidiči
      • Pokud je zásilka viditelně poškozena, uveďte výhrady do přepravního listu
      • Lhůta pro nahlášení poškození uvnitř zásilky je 3 dny
      • Vždy uveďte číslo zásilky a kontakt
      • Nutné je také pořídit a zaslat fotografie poškozené zásilky
      • Nahlášení poškození a zaslání fotografií na tento e-mail: reklamace@ppl.cz, v kopii obchod@spokojenychovatel.cz
      • Fotografie(v rozlišení do cca 100kB):
        • etikety s číslem zásilky (tam, kde je příjemce a odesílatel)
        • původního přepravního obalu (tak, aby byl vidět celý - ideálně ze dvou stran) + případné manipulační značky křehké/neklopit
        • detail poškození
        • balení uvnitř krabice - uložení v krabici, výplně
        • poškození obalu (pokud k nějakému došlo)
    1. Pokud nemáte možnost škodu nafotit, vyčkejte prosím. Reklamační pracovník PPL Vás bude v nejbližších dnech kontaktovat.
    2. Zajistěte prosím, aby s poškozenou zásilkou nebylo manipulováno do vyřešení reklamace. Pokud se tak již stalo, je potřeba nevyhazovat obalový materiál, ale nafotit ho pro potřeby pojišťovny.
    3. !!! V případě, že nebude při reklamaci dodržen výše uvedený postup, nebude reklamace uznána.

    6.   Práva a povinnosti prodávajícího

    1. Prodávající potvrdí kupujícímu přijetí reklamace do 3 pracovních dnů.
    2. Prodávající vyřídí reklamaci ve lhůtě 15 dnů, pokud se s kupujícím nedohodne jinak. Lhůta počíná běžet dnem doručení reklamace prodávajícímu.

    7.   Rozsah záruky

    1. Záruka zaniká v následujících případech:.
      • nedodržením podmínek pro správné skladování zboží uvedených na obalu.
    2. Záruka se nevztahuje na:
      • škody způsobené živelnou katastrofou, povětrnostními vlivy, mechanickým poškozením, elektrostatickým nábojem..

    8.   Závěrečná ustanovení

    1. Záruční podmínky v tomto záručním řádu jsou platné pro všechny obchodní případy, pokud nejsou smluvně ujednány jiné záruční podmínky.
    2. Ostatní podmínky se řídí dle občanského zákoníku.

    Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 1.1.2022.

    Změny reklamačního řádu vyhrazeny.